El Comercio Electrónico Llegó para Quedarse con COVID-19

En IntegralPay nos esforzamos en pensar qué sigue cuando se trata de tendencias de compra en un mundo que enfrenta una pandemia.

¿En qué medida cambiarán nuestros hábitos de compra a corto y largo plazo? ¿Cuando consideramos los negocios en línea, de qué manera estos nuevos hábitos cambiarán el comercio minorista global? Además, ¿a qué se parecerán nuestros principales métodos de compra en un par de meses a partir de ahora?

Mantener cualquier negocio especialmente uno minorista está resultando muy difícil para algunos, en medio de la pandemia muchas empresas minoristas se vieron obligadas a cerrar sus operaciones.

Los propietarios de negocios en línea deben ser innovadores para asegurarse del destino de su negocio, atender a sus clientes y mantener las cadenas de suministros. Los compradores han cambiado totalmente sus hábitos de compra en muy poco tiempo.

Un estudio de Stackline se desglosó y analizó las ventas comerciales en línea de Estados Unidos en marzo de 2020 en comparación con marzo de 2019. El resultado: el equipaje y las cámaras han sido las clases de artículos en declive más rápido. También se redujo por completo una amplia gama de prendas de vestir y artículos de exterior.

Sin embargo, los guantes desechables, las máquinas para hacer pan y los medicamentos para la tos fueron los más vendidos. Además, una amplia gama de alimentos y artículos de higiene, así como generadores de energía, se ubicaron entre los primeros veinte.

Lo que no ha cambiado es que las mejores empresas se diferencian de sus rivales con una mejor experiencia y más opciones para el cliente.

¿Cinco Años de Transformación Digital en Cinco Meses?

Los esfuerzos de digitalización tempranos están dando sus frutos en este momento, especialmente si las empresas se dieron una ventaja en su transformación digital, haciendo que sus ofertas y servicios hagan énfasis en la experiencia del cliente en línea y el negocio en línea sea un componente central para mantener el crecimiento del negocio.

Concentrarse en los negocios en línea van a dar cada vez más y más frutos en los próximos años, a medida que más consumidores adopten las compras móviles y utilicen chatbots (asistentes de chat automatizados), asistentes de voz, dispositivos inteligentes y redes sociales. Con el aislamiento de COVID-19 afectando al mundo esta recompensa llegó mucho antes, en cuestión de meses en lugar de años.

Los consumidores están pasando a comprar en línea a un ritmo más rápido que nunca. Un estudio de consumidores de Estados Unidos realizado por Civis Analytics y L.E.K. Consulting muestra un crecimiento de hasta un 30% en el gasto en línea desde que comenzó la pandemia.

Las empresas con una sólida presencia en línea están en una posición única para resistir la recesión financiera y aprovechar las nuevas oportunidades en un mundo posterior a COVID.

En Línea es Ahora el Foco del Comercio Minorista

No sabemos cómo serán las compras físicas en el futuro, pero podemos estar seguros de que las ventas en línea desempeñarán un papel dominante para todas las empresas que venden a los consumidores.

Los hábitos de compra posteriores al COVID-19 se centrarán en la compra en línea y no en la física. Las empresas querrán posicionarse más cerca de sus clientes en línea y hacer de su presencia en línea el enfoque principal de la experiencia del cliente en el futuro.

La infraestructura de comercio electrónico de una empresa les permitirá crear canales de venta en línea a prueba de crisis: en línea, móvil o cualquier otro canal digital que utilice su industria.

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