6 Consejos para Reducir Contracargos en el Comercio Electrónico

Básicamente un contracargo es una transacción a la inversa iniciada por el banco del titular de la tarjeta a diferencia de colocar fondos en su cuenta de comerciante los saca y debe pagar una tarifa por cada contracargo, además si obtiene demasiados su cuenta puede cancelarse.

Hay diferentes razones por las que una transacción puede ser impugnada y devuelta a través del procedimiento de contracargo sin embargo, la mayoría de los contracargos ocurren debido a fraude, si puede reducir las transacciones fraudulentas puede reducir los contracargos. A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a reducir la cantidad de contracargos que recibe:

1. Utilice un descriptor de facturación adecuado.

Un buen número de disputas por contracargos tienen que ver con descriptores de facturación poco claros, su descriptor de facturación es el nombre del comerciante / sitio web y otros detalles descriptivos que aparecerán en el estado de cuenta del titular de la tarjeta cuando le compren. Cuando muestra un nombre distinto en comparación con lo que el cliente puede esperar, es posible que no lo reconozcan. Asegúrese de que su descriptor de facturación sea reconocible, útil y se indique claramente durante el proceso de pago.

2. Utilice una herramienta de gestión de fraudes.

Utilice una herramienta de gestión de fraudes a nivel de pasarela de pago, consulte con la pasarela de pago las opciones sobre cómo verificar si hay fraude. La pasarela de pago de IntegralPay ofrece una utilidad de gestión de fraude basada en un conjunto de reglas que permite a los comerciantes configurar filtros extensos para ayudarlos a detectar y protegerse contra el fraude y filtrar transacciones sospechosas.

3. Responder rápidamente a los clientes

Al gestionar las disputas el mejor enfoque es mantenerlas lo más bajas posible. Para hacer eso asegúrese de responder rápidamente a cada problema de soporte al cliente.

Los clientes pueden molestarse cuando perciben que están siendo ignorados. En el caso de que soliciten un reembolso emítalo lo más rápido que sea prudente, de no hacerlo es posible que crean que no se les concederá el reembolso y pueden llamar a su banco y solicitar un contracargo.

4. Sea proactivo con las políticas de reembolso

Su política de reembolso debe estar claramente disponible para los clientes antes de la venta. Proporcione una casilla de verificación “haga clic para aceptar” al finalizar la compra para asegurarse de que el cliente vaya al enlace a la política de reembolso y acepte los términos. Eso prueba que el cliente conocía la política antes de la venta.

5. Mantenga buenos registros

Mantenga registros completos de las fechas de las transacciones del cliente, los montos y los datos de autorización en caso de que los necesite para representar una disputa de contracargo, en el caso de que tenga aún más documentación como por ejemplo acuerdos firmados, eso también ayudara.

Es poco lo que puede hacer en caso de que haya sido víctima de una compra fraudulenta; sin embargo, este trabajo administrativo puede ayudarlo a obtener una representación contra un cliente que está intentando explotar el sistema de manera irrazonable o que simplemente no ha reconocido la compra (“fraude amistoso”).

6. ¡Evítelos ANTES de que sucedan!

Imagínese la capacidad de conocer y responder a las consultas de los titulares de tarjetas en tiempo real, ¡ANTES de que ocurra una devolución de cargo! Esto ahora es posible con las transacciones de Visa. IntegralPay es un socio principal con un facilitador oficial de Visa Resolve Online (VROL) que le permite hacer precisamente eso.

Al utilizar el programa VROL de IntegralPay, los comerciantes pueden evitar la mayor cantidad de contracargos posible. ¡Contáctenos ahora para obtener más información hoy!